ACTARIUS Knjigovodstveni Servis

Actarius Grupa d.o.o .

Ogrizovićeva 21, 10000 Zagreb,

Tel 01/382-0010, Mob 091/382-0015, Fax 01/382-0010

http://www.actarius.hr 

info@actarius.hr

 ----

**Knjiga prigovora je obvezna**                                    {{knjiga_prigovora.jpg|}}


__Trgovac je dužan voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača__

Temeljem članka 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/14),** trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora**, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti **u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.** Trgovac je dužan voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača **najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača**.

Oblik vođenja ove evidencije nije propisan u obliku knjige žalbe ili nekom drugom obliku, a trgovac je **dužan** u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora potrošača. Novčanom kaznom u iznosu od 10.000 Kn do 100.000 Kn kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako postupi suprotno odredbama članka 8. (ne omogući prigovor, ne odgovori na prigovor i ne stavi obavijest o mogućnosti podnošenja prigovora). Za odgovornu osobu u pravnoj osobi propisana je novčana kazna od 10.000 do 15.000 kuna, za trgovca fizičku osobu novčana kazna od 5.000 do 15.000 kuna.

Izvor: http://www.poslovni.hr/tips-and-tricks/obvezna-je-knjiga-prigovora-275405